I. İADELER VE GENEL İLKELER Firmamız, müşteri memnuniyetini esas alan hizmet standartları ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a tam uyumla faaliyet göstermektedir.
II. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL VE HASARLI ÜRÜNLER
- Siparişlerinizi teslim alırken kargo yetkilisi önünde paketleri kontrol ediniz.
- Eğer üründe kargo kaynaklı bir hasar tespit ederseniz, ürünü teslim almayarak kargo firmasına “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
- Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini tam ve kusursuz olarak yerine getirdiği kabul edilmiş sayılır.
- Ürünlerin, tarafınıza teslim edildiği andaki haliyle geri verilmesi esastır. Kullanılmış, orijinal ambalajı bozulmuş veya ticari değerini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
III. İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
1. Değişim Koşulları:
- Platformumuzda satışa sunulan tüm ürünlerin beden ve ölçü bilgileri detaylı olarak belirtilmektedir. Alıcı, bu bilgileri dikkate alarak sipariş verdiğini kabul eder.
- Önemli: Kişiye özel ölçüye göre üretilen veya üzerinde modifikasyon yapılan ürünlerde “beden uyumsuzluğu” gerekçesiyle değişim ve iade kabul edilmemektedir.
2. İade Koşulları:
- Kişiye özel tasarlanmış, üzerinde terzi işlemi uygulanmış veya Alıcının talebiyle özelleştirilmiş ürünler için cayma ve iade hakkı söz konusu değildir. * Sadece hatalı, kusurlu veya yıpranmış olarak teslim edilen (tutanakla tespit edilmiş) ürünler iade/değişim kapsamına alınır.
- İade edilecek ürünlerin faturası ile birlikte gönderilmesi zorunludur. Faturasız iadeler kabul edilmemektedir.
- İade süreçlerinde oluşan kargo bedelleri, aksi belirtilmedikçe Alıcıya aittir.
IV. ÜCRET İADESİ SÜRECİ
- İade koşullarına uygun olarak teslim alınan ürünlerin ücret iadesi, inceleme onayından itibaren 7 iş günü içerisinde yapılmaktadır.
- Ücret iadesi, ödemenin yapıldığı Kredi Kartına/Hesaba aktarılır ve tarafınıza e-posta yoluyla bilgi verilir.
- İadenin ekstrenize yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır. Yansımayan tutarlar için bankanızla provizyon kodunu paylaşarak iletişime geçebilirsiniz.
- Gümrük ve Vergiler: Uluslararası gönderimlerde gümrükte ödenen vergiler (Gümrük vergisi, KDV, ÖTV vb.) ve işlem masrafları tamamen Alıcıya ait olup, bu tutarlar iade kapsamına dahil edilmez.
V. İLETİŞİM VE ADRES BİLGİLERİ
- İade Adresi: Fuat Kurtoğlu – Süslü.com İletişim Adresi (Web sitesindeki güncel iletişim adresimizdir).
- Müşteri Destek: Ürün iptal ve iade süreçleri hakkında detaylı bilgi için hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında Müşteri Danışma Hattımızdan veya web sitemizdeki “İletişim” bölümünden bizlere ulaşabilirsiniz.
